京东618玩法曝光

2020-10-09 13:25 admin
    日前有知情人士向深圳广州网站建设科技爆料了京东618的详细玩法。爆料人士表明,除了运营、营销方面,京东还在仓储效劳方面对商家提出了一些建议和要求。
    依据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明:
    在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓方案;商家要提前做好单量猜测,确保库存精准,做好库房员工培训和人力分配方案;依据猜测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前交流大促期间物流应急方案;要重视后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时组织将超时订单发货。
    在客服方面,京东建议商家分析店肆以往的大促客服数据,包括招待量的增加数、招待量比例、分时招待量、招待高峰时间区间等,并重视行业全体状况,确定大促期间店肆需要的客服量,合理分配人员;做好咨询体系的调试工作,培训客服把握了解咚咚体系。
    在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;依据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后效劳单;提前设置好售后批量处理功用及主动审核功用。
    在效劳方面,“京东定心购”已上线的效劳产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东定心购3.0还将在5月底上线12款品类化效劳产品,如进口溯源、上门测量等。